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問與答

2015-09-20
詳細說明

近日,針對客戶們的疑問,作出下列問與答


1 我要如何使用運匠?


:1  註冊運匠會員(第一次註冊驗證碼可能會掉入垃圾信箱)


         2  更改淘寶收件地址  (集貨地址可在運匠官網登錄會員后查看,也可在APP中查看)


       3 商家發貨後,請將發貨的運單號填入運匠系統(委託集貨)


         4 貨到運匠倉後,系統會發出email通知告知您貨物已到站和重量
         (且可至官網集貨查詢處或APP已到站中查看重量和入站照片)


      5 您的貨都到齊後請到“寄回台灣”將貨物委託寄回


       6 當您委託寄回台灣後,理貨完畢,在台轉派,異常,未核對帳款,運匠系統都會e-mail通知您
           (
也可自行在官網或APP中已出貨查詢處查看)


 2 我要如何付款?


:付款方式可選擇預付和到付:


      預付則是先匯款到運匠郵局(玉山)帳號,在到官網中(APP)的預付充值及記錄充值您的匯款金額,金額可匯款剛好此次運費,也可匯款多點下次使用,匯款無最低金額,最高十萬台幣


     到付則是貨到付款,派件公司配送給您時,您再交現金至派件公司司機(注;到付每公斤會比預付多3台幣)郵局和玉山賬號可至網頁版(APP)的充值及記錄查詢



 3 兩站有何差異性?


:可委託之物品不同—普特貨之區分:

   a:深圳可以走普貨,特貨。上海只能走普貨


     b:深圳特貨:內含電池類,純電池,含液體,含粉末


     c:深圳普貨:不含電池類,不含液體類,不含粉末類,不含液體的馬達電機,(磁鐵,喇叭,風扇,散熱器)等磁性物質,固體狀的粉末,黏土,口紅(有液體的唇蜜要走特貨哦),眉筆,筆芯


     d上海:禁運項目:特貨,磁性物質,化妝品,開封利器,仿牌等


上海相較之下,價格較為便宜,但時效無深圳之穩定,具體時效,價格,可至上海(深圳)站介绍查询


4 包裝尺寸有限制嗎


: 包裝尺寸標準,單件不可拆分的尺寸不超過250*75*75公分(cm),重量不超過50公斤

          1 如尺寸沒超,重量超過50,運匠不包稅

   2 如尺寸超過250*75*75公分(cm),重量未超過,運匠不包稅
   3 如尺寸超過250*85*85則需移倉報關(移倉報關費2000+稅金(約貨值的百分15-20))

4 空運大尺寸不可超過250*110*110



  5 請問有限定存倉時間嗎?


  答:運匠沒有規定包裹存倉時間,可無限存取不收任何費用



6 ,特貨可以合併出貨嗎?會有事嗎?


:會有甚麼事?,特貨當然要合併出貨,不然甚麼叫作集運一台玩具車,電池寄深圳,車體寄上海,您不麻煩嗎?特貨又不一定是違禁品,如被驗到,最多就是報關,商檢,NCC,而這些~都是運匠會處理及承擔的,您無需擔心,如普,特貨一起出,請以特貨時效為主喔



7 台灣後段是哪家快遞派送?可選擇嗎?


:無法選擇,目前已黑貓為主,如過重,過大,則轉大榮,,運匠無法讓您選擇,原因如下:如果可以選擇,有一天您選擇的快遞公司出了甚麼狀況,"運匠可能會回答您,抱歉,這是您選的,運匠能幫您的有限,或是很抱歉運匠無法對您作賠償所以運匠很自私的會幫客戶選擇後段的派件公司


 PS:會不會有一天有某家集運商會推出"您可自由選擇航空公司及清關報關行"??倘若如此,集運商的專業何在?  (各家觀點不同,出發點不同,無影射同行之意)



8 貨已到,為何運匠不安排入站?


     答1: 單號有誤,如您填的單號有問題,系統自然無法比對,如遇此情形,可在修改過單號後通知客服再次入站


     答2: 商家發貨的快遞/物流狀態顯示有誤,相信大家都遇到過,明明貨沒到,該快遞網站卻顯示到貨,如遇此情形,請與客服聯絡,作三方確認


     答3: 晚填單,您在貨到後才將單號補上,貨到站時,運匠第一時間會作入站,但是當您未將單號填上或晚填時,系統會比對不出來是哪客戶的貨(當然貨上無名無電話),這時運匠會將此無主貨物再往後排隊,以保障有準時填單的貨物準時入站,當您遇到此情形,請先將單號填上後通知客,客服會馬上為您入站



9我有很多朋友及客戶,我要寄給他們,可以請運匠分寄嗎?


: 當然可以,您可以在運匠系統裡的寄回台灣操作,您可以選擇A.B.C物件寄給王大明,委託出去後再進來選D.E.F.寄給王大嫂如此即可,-運費當然無法合併計算,別傻了-嘿嘿



10 我已經轉帳了,怎麼餘額沒顯示?


1: 倘若您已轉帳或是匯款或是無折(請留單)完成後,請您移步到運匠的預存作業裡將您剛剛轉帳/匯款/無折/的金額和帳號填上,無折請將單據上傳,金額填上後,系統馬上入帳,無需向客服確認,餘額自然會跑出來,如餘額後面顯示(待確認)請不要理他,有金額即可去委託寄回台灣


2: 如您未先轉帳,而是先去了預存作充值,請記得要去作實際轉帳的動作,因為有客戶問:


1.啊我作預存了為什麼運匠系統沒來扣我存款簿的錢

2.阿我作了預存,為什麼你們財務說我沒付錢


ㄚ運匠就真的沒收到錢阿……所以要切記喔,系統的充值和實際的轉帳匯款,都是要去執行的,兩個動作缺一不可




以上,如有不足或是不清楚, 請洽客服喔

   

     中央客服02  line id:yunjiang-sh

     也可登陸APP后在首頁尋找運小匠客服哦


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